Profil d’établissement Google suspendu ? Voici quoi faire

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Profil d’établissement Google suspendu ? Voici quoi faire

Avez-vous été informé que votre profil d’entreprise Google (GMB) a été suspendu ? Si les clients potentiels ne trouvent pas vos informations via votre fiche Google My Business, ils iront chercher leurs affaires ailleurs. Découvrez pourquoi votre profil a été suspendu et apprenez comment y remédier ci-dessous.

Se connecter à votre compte et voir que votre profil d’entreprise Google a été suspendu est un casse-tête majeur. Les clients utilisent GBP comme un moyen rapide et fiable de trouver des informations sur votre entreprise – et pour les petites entreprises locales qui dépendent de ce service, les perturbations peuvent avoir un impact significatif sur les opérations quotidiennes.

Heureusement, vous pouvez suivre certaines étapes pour récupérer votre profil d’entreprise Google. Passons en revue les différents types de suspensions, les moyens de découvrir pourquoi une annonce a été suspendue et les conseils pour demander la réintégration.

Qu’est-ce qu’une suspension de profil d’entreprise Google ?

Google suspend les profils d’établissement soupçonnés d’enfreindre les consignes de qualités officielles. Une suspension de profil d’entreprise Google désactive votre capacité à gérer une fiche et peut même supprimer complètement la fiche de la vue publique. Il est donc plus difficile pour les clients potentiels de visiter votre site Web, d’appeler votre numéro de téléphone et de déterminer l’adresse de votre vitrine.

Google désactive les listes pour protéger les utilisateurs contre les fraudes potentielles, mais il n’est pas toujours facile pour un propriétaire de compte de comprendre ce qui a pu déclencher l’alarme. Cela peut être le résultat d’une erreur de bonne foi lors de la mise à jour de votre profil, ou parce qu’un client (ou un concurrent malveillant) a suggéré une modification qui a déclenché un signal d’alarme auprès d’un Googlebot. 

La première étape pour traiter une suspension GMB consiste à déterminer le type de suspension auquel vous êtes confronté.

5 types de suspensions Google

Suspension souple

Une suspension douce supprime votre capacité à modifier votre fiche d’entreprise et change son statut en « non vérifié ». Les internautes pourront toujours consulter une fiche non vérifiée, mais vous ne pourrez pas publier de modifications ni répondre aux avis.

Google suspend les comptes pour diverses raisons, allant des fautes d’orthographe mineures à un émoji déplacé dans le nom de votre entreprise. Même si votre GBP est toujours visible, il est important de le récupérer le plus rapidement possible pour empêcher les clients ou les concurrents de suggérer des modifications inexactes (qui pourraient être publiées automatiquement).

Suspension dure

Une suspension définitive supprime complètement votre profil d’entreprise Google et votre fiche Google Maps, même si un utilisateur recherche directement votre entreprise. Cela peut avoir de graves répercussions sur votre entreprise si les clients comptent sur vous pour vous trouver via votre panneau de connaissances. 

Les suspensions fermes sont généralement accordées en cas de violation grave des directives, par exemple si Google soupçonne que vous tentez de promouvoir des activités illégales ou d’escroquer les utilisateurs d’une manière ou d’une autre. De plus, votre fiche peut faire l’objet d’une suspension ferme si Google détermine que votre entreprise n’est pas éligible pour une fiche en GMB.

Suspension du compte du propriétaire

Alors que les suspensions fermes et souples suppriment les fiches d’entreprise, les suspensions de compte d’entreprise signalent les personnes derrière les fiches. Dans le cas d’une suspension de compte propriétaire, tous les profils d’établissement et avis associés à un seul compte propriétaire seront supprimés. 

Un compte propriétaire peut être signalé si Google soupçonne une fraude potentielle ou une activité suspecte. Cela inclut les activités qui ne sont pas nécessairement associées à la fiche du profil d’entreprise en question. Par exemple, un compte propriétaire peut être suspendu et tous les profils détenus peuvent être supprimés si le compte est utilisé pour publier des avis faux ou préjudiciables sur un concurrent.

Si un compte propriétaire est rétabli, il peut toujours perdre ses avis.

Suspension du compte du gestionnaire

À l’instar des suspensions de compte de propriétaire, les profils d’entreprise peuvent être pénalisés parce qu’un responsable autorisé commet une infraction aux directives d’une manière ou d’une autre. Une suspension de compte administrateur révoque la capacité d’un utilisateur à modifier les fiches produits et peut également s’accompagner d’une suspension légère ou ferme du compte professionnel. Une fois le gestionnaire supprimé de la liste, vous pourrez peut-être retrouver l’accès au compte.

Suspension définitive

Le dernier type de suspension est le plus grave. Les suspensions permanentes ne peuvent être annulées ni portées en appel. Si votre GMB est définitivement suspendu, vous recevrez un e-mail indiquant que votre annonce ou votre compte ne peut pas être rétabli.

Une suspension de profil d’entreprise Google affecte-t-elle le classement des sites Web ?

Si votre profil a été suspendu, vos clients peuvent toujours trouver des informations sur votre entreprise via votre site Web. Mais, selon le type de suspension que vous avez reçu, Google peut supprimer entièrement le classement organique de votre site, ce qui signifie que les utilisateurs ne pourront pas trouver votre site Web même s’ils recherchent le nom de votre entreprise.

Faire face à une suspension de profil d’entreprise Google ? J’ai trouvé pourquoi

Malheureusement, Google ne partage pas la raison pour laquelle votre compte ou votre fiche a été désactivé. Comprendre ce qui n’a pas fonctionné nécessite que vous fassiez des recherches, alors passons en revue quelques raisons courantes pour lesquelles Google pourrait émettre une suspension.

7 raisons courantes de suspension de Google My Business

NAP incorrect ou incohérent

NAP est votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Google peut suspendre un compte s’il constate des divergences entre les informations NAP de votre profil et ce qui est publié sur votre site Web ou un répertoire tiers. Les annonces peuvent également être signalées si elles contiennent une boîte postale pour un emplacement commercial ou si elles sont classées de manière inappropriée comme une entreprise de zone de service.

Pour résoudre les problèmes NAP, vérifiez que les informations de contact de votre profil correspondent exactement à ce qui se trouve sur votre site Web et votre licence commerciale. Si vous avez plusieurs adresses que les clients peuvent visiter, vous devrez créer plusieurs listes de profils indépendants avec des adresses et des numéros de téléphone différents.

Erreurs dans le nom, les heures d’ouverture, la catégorie ou d’autres informations

À l’instar des informations NAP incorrectes, des problèmes avec d’autres détails de votre profil d’entreprise peuvent entraîner une suspension. Par exemple, votre profil peut être pénalisé si vous êtes catégorisé comme une banque alors que vous êtes en réalité une coopérative de crédit ou si vous êtes répertorié comme étant ouvert 24h/24 alors que vous fermez à 21h.

Pour être clair, les employés de Google ne vérifient pas toujours manuellement ce type de divergences, mais leurs bots peuvent remarquer des erreurs ou être mis en alerte par quelqu’un suggérant des modifications.

Consultez les directives officielles de Google pour plus de détails sur la création de la fiche la plus précise pour représenter votre entreprise. Voici comment gérer les modifications suggérées par les clients.

Bourrage de mots-clés

Le bourrage de mots-clés consiste à surutiliser des mots-clés cibles dans votre texte. Depuis la mise à jour de l’algorithme Hummingbird en 2013, Google a sévi contre les efforts visant à « jouer » le système en surchargeant le contenu avec des mots-clés. L’utilisation trop fréquente d’un certain mot ou d’une certaine expression dans votre profil peut entraîner des sanctions.

Par exemple, un profil bourré de mots-clés peut avoir un nom d’entreprise qui dit « Alex consultant SEO – Meilleur consultant SEO local, consultant SEO local abordable, Consultant SEO abordable, meilleur consultant SEO Lille » et une description qui répète la même liste de mots-clés. Supprimez les phrases ou les mots répétitifs de chaque partie de votre profil avant d’essayer de le rétablir et n’ajoutez pas de mots-clés au nom de votre entreprise.

Listes de profils multiples

Google peut signaler un compte pour activité suspecte s’il existe des fiches en double pour la même entreprise, même s’il existe de petites différences entre elles. Voici le guide officiel sur la suppression des annonces en double.

URL de redirection ou transfert de téléphone

L’URL du site Web associée à un profil d’entreprise doit rediriger directement vers le site officiel d’une entreprise, et non vers une page de réseau social ou via une série de redirections. De même, le numéro de téléphone doit être directement dirigé vers une ligne locale, et non transmis à un centre d’appels national. Google peut considérer les redirections d’URL et les transferts téléphoniques comme des signes d’activité potentiellement suspecte.

Vous partagez une adresse avec une autre entreprise

Si votre profil et un autre profil GBP partagent la même adresse, Google peut supprimer votre profil, pensant que votre adresse est incorrecte. Cela peut arriver parfois lorsqu’une entreprise ne parvient pas à ajouter un numéro de suite. Vérifiez que votre adresse est exacte et, si quelqu’un tente de prétendre qu’il fait des affaires à votre adresse, signalez ce profil.

Vous êtes une entreprise de zone de service avec une adresse

Si vous modifiez votre profil pour montrer que vous êtes une entreprise uniquement desservie par une zone de service, mais que vous oubliez de supprimer votre adresse professionnelle, votre compte peut être suspendu. Si vous ne faites plus affaire à un endroit particulier, c’est-à-dire si les clients ne peuvent pas se rendre à cet endroit pour obtenir vos services, supprimez l’adresse de votre liste.

Industrie à haut risque

Google considère que certains secteurs et domaines sont plus « à haut risque » et sujets à la fraude ou au spam que d’autres. Malheureusement, si vous êtes dans une industrie à haut risque, même la plus petite infraction aux directives pourrait entraîner une pénalité.

En général, la plupart des entreprises de services à domicile sont considérées comme à haut risque. Cela inclut des entreprises dans des domaines tels que :

  • Plomberie
  • Serrurerie
  • Dépannage / chauffage
  • Aménagement paysager et enlèvement d’arbres
  • Immobilier
  • Droit et services juridiques
  • Vente d’assurance

Si votre entreprise appartient à l’un de ces secteurs ou y est liée, il est essentiel que votre fiche respecte toutes les consignes de qualités officielles.

Contenu restreint ou interdit

Enfin, votre profil peut avoir été suspendu si Google soupçonne qu’il contient du « contenu interdit ». Google définit le contenu interdit comme tout ce qui :

  • Promouvoir des activités illégales, frauduleuses ou trompeuses
  • Fait des déclarations fausses ou trompeuses ou fait la promotion de fausses informations
  • Sollicite ou contient des informations personnelles privées
  • Contient du contenu offensant ou obscène (tel que des discours de haine, du matériel sexuellement explicite ou des grossièretés), même si ce contenu n’est qu’implicite
  • Inclus du spam ou du contenu non-pertinent

Vous devrez nettoyer complètement votre profil de tout contenu potentiellement interdit avant de demander la réintégration. Si un client télécharge une critique ou une photo inappropriée sur votre annonce, voici comment signaler le contenu pour suppression.

Conseils pour découvrir pourquoi votre profil Google My Business a été suspendu

Voici quelques méthodes permettant de découvrir pourquoi un profil d’établissement a été suspendu, ainsi que des suggestions de correctifs :

Déterminez à quel type de suspension vous faites face. Une suspension douce peut suggérer de simples erreurs dans les informations NAP, tandis qu’une suspension dure indique un problème plus grave. Pour savoir à quel type vous avez affaire, vérifiez votre statut de vérification et essayez de rechercher le nom de votre entreprise. Les suspensions souples figureront toujours dans les résultats de recherche, mais seront étiquetées « non vérifiées ».

Comparez votre profil aux directives officielles. Passez en revue les directives de qualité officielles de Google avec un peigne fin et assurez-vous que votre profil correspond à chacun.

Recherchez les erreurs ou les incohérences dans votre profil. Comparez vos informations à ce qui apparaît sur Google Maps, votre site Web, votre licence commerciale et les listes officielles de tiers telles que les annuaires professionnels ou gouvernementaux. Même de petites incohérences, telles que votre adresse répertoriée comme « Sunset Boulevard » alors qu’elle devrait être « Sunset Blvd ». peut parfois déclencher une suspension. Corrigez toutes les erreurs et contactez les annuaires tiers s’ils ont publié des informations incorrectes.

Vérifiez les modifications non autorisées de votre profil et passez en revue les utilisateurs autorisés. Selon les directives officielles, seuls les propriétaires d’entreprise et les responsables autorisés peuvent accéder et apporter des modifications aux profils d’entreprise. Assurez-vous que chaque utilisateur répertorié doit être là – et assurez-vous de les autoriser également. Voici comment ajouter des utilisateurs à votre GBP.

Supprimez le langage « spam », les émojis et les caractères spéciaux inutiles. Google peut signaler les fiches suspectes de spam en fonction de la langue ou des caractères utilisés dans la fiche. Les descriptions d’entreprise doivent être grammaticalement correctes, sans fautes d’orthographe. Supprimez le charabia, les émojis et le langage trompeur. Des exemples de pratiques de spam incluent l’utilisation d’un émoji de contrôle dans le nom de votre entreprise pour donner l’impression que votre entreprise dispose d’une vérification spéciale ou de l’inclusion d’une phrase invérifiable telle que  » VENDEUR CERTIFIED PREFERRED INDUSTRY  » dans votre description.

Comment réparer la suspension de votre profil d’entreprise Google

Une fois que vous pensez avoir identifié la raison pour laquelle votre GBP a été suspendu, il est temps de le corriger et de soumettre une demande de rétablissement Google My Business.

  1. Corrigez le(s) problème(s) suspect(s). N’oubliez pas que votre profil doit respecter toutes les consignes de qualités officielles .
  2. Envoyez une demande de rétablissement du profil d’entreprise Google. Remplissez un formulaire de réintégration . Vous devrez peut-être fournir des pièces justificatives dans le cadre de votre demande de réintégration, telles qu’une copie de votre licence commerciale ou des photos de la signalisation de votre vitrine.
  3. Soyez patient pendant que votre demande est examinée. Google indique qu’il faut environ trois jours ouvrables pour traiter les demandes de réintégration, mais certains trouvent que le processus peut prendre entre deux et trois semaines. Si vous ne recevez pas de réponse, contactez-nous en répondant à l’e-mail que vous avez reçu après avoir soumis votre demande.

Demande de réintégration refusée ? Comment faire appel

Si votre demande de rétablissement de votre profil d’établissement Google est refusée, votre prochaine étape consiste à faire appel. Selon Google , faites appel en répondant à l’e-mail de refus avec des photos de haute qualité de votre vitrine et un résumé de vos opérations commerciales.

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