Comment obtenir plus d’avis sur Google ?

De 1 à 10, quelle importance accordez-vous aux notes Google pour opter pour un site ou un autre ?

Si vous voulez surprendre avec un bon restaurant, ou si vous voulez essayer un nouveau coiffeur, les fameuses petites étoiles jaunes et les commentaires sur les profils Google My Business ont sûrement été un facteur très important dans votre décision.

A quoi servent les avis Google ?

Un avis positif profite non seulement à votre entreprise et donne confiance à vos futurs clients, mais Google les favorise également dans leurs évaluations.

Plus votre entreprise obtient de meilleures notes, meilleur est le positionnement ou le référencement local dans les listes de recherche Google.

La théorie est claire, mais comment puis-je obtenir des avis de mes clients sur Google ? 

Bon, on ne vous dira pas que c’est très facile, mais ce n’est pas impossible non plus. Continue de lire!

Bonnes pratiques pour obtenir plus d’avis sur Google

Demandez à vos clients de vous écrire un avis

Si facile et simple. Demander aux personnes qui ont été vos clients est le moyen le plus rapide et le plus direct de demander un avis.

Sachant que nous voulons que vous nous écriviez un avis, n’oublions pas que le service client est essentiel. Et c’est que, de la même manière qu’ils mettent de bonnes critiques, ils pourraient en mettre une négative.

Envoyez un e-mail de suivi à vos clients

Une fois qu’une transaction a été effectuée dans votre entreprise (en ligne ou en face à face mais en laissant les coordonnées), vous pouvez envoyer un email pour les remercier de vous avoir eu et, ainsi, les inviter à laisser un commentaire sur Google.

Dans cet e-mail, assurez-vous que :

• Est personnel.
• Vous montrez de la gratitude.
• Vous mentionnez l’importance d’avoir de bons commentaires et réactions.
• Il y a un lien direct pour mettre le commentaire.

Invitez des partenaires et des connaissances à rédiger un avis sur Google

N’abusez pas de cette option, mais vous tourner vers des travailleurs, des collaborateurs, des fournisseurs, des amis… est une bonne option pour obtenir des commentaires sur Google.

Lorsque vous demandez ce score, essayez de les amener à valoriser les aspects positifs de votre entreprise, et ne vous basez pas sur la mise de « 5 petites étoiles » et de commentaires vides.

Au final, les consommateurs potentiels liront les commentaires à la recherche d’expériences réelles basées sur des cas et des aspects spécifiques.

Répondre aux avis existants

Le fait de ne pas chercher d’avis sur Google pour ajouter des commentaires, mais pour s’améliorer et interagir avec les utilisateurs est une incitation pour eux.

En voyant que vous êtes présent dans les avis et en répondant aux gens, les gens se sentent moins paresseux pour évaluer et s’engager.

Mettre un lien vers les avis dans votre signature et différents espaces sur le web

Avoir un accès direct dans la signature aux avis, ou le faire apparaître dans certains espaces du web (pied de page, page de remerciement, etc.), peut vous faire ajouter plus de commentaires dans Google.

Les utilisateurs veulent que les choses soient faciles et confortables. Donc, dans la mesure du possible, vous devez le lui donner.

Suivi après achat

Plusieurs fois, après la conversion, la révision n’arrive pas. Bien parce que le client oublie, est paresseux, est excité par sa transaction, etc.

L’envoi de rappels et le suivi auprès de ce client après l’achat est une bonne option pour demander des commentaires afin d’aider les consommateurs indécis.

Vous pouvez générer quelques modèles qui sont automatisés et envoyés chaque X fois.

Publier des CTA

Sur le web, dans les e-mails… Organisez des créations sympas à placer sur les différents canaux (même sur les réseaux sociaux), et encouragez l’utilisateur à cliquer pour qu’il puisse mettre un avis sur Google.

Restez calme si des critiques négatives sont données

Il peut arriver que vous ayez des critiques dans Google My Business. Bon pour un utilisateur insatisfait, un troll ou autre chose.

Si vous détectez ce type d’incident, la meilleure option sera toujours de répondre de manière neutre, en remerciant le commentaire, en exhortant à l’amélioration et en demandant quelle est la raison de ce commentaire.

Donner une mauvaise réponse ou la laisser sans réponse peut générer de la méfiance envers le public qui ne vous connaît pas. Et c’est que, si la chose habituelle est d’avoir de bonnes critiques et / ou des notes élevées, il est possible que les utilisateurs potentiels examinent à la fois les plus récents et les négatifs.

Si vous pensez que l’avis est faux ou qu’il s’agit d’une attaque personnelle, vous pouvez toujours essayer de supprimer l’avis de Google.

Bien que ce soient quelques techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de commentaires sur Google au sujet de votre entreprise, il ne faut pas oublier que ce n’est pas, loin de là, le focus sur lequel consacrer l’essentiel de vos efforts.

Assurez-vous de toujours offrir une bonne expérience utilisateur et le traitement que vous aimeriez recevoir lorsque vous consommez quoi que ce soit et le reste viendra tout seul

Et vous, que faites-vous pour avoir plus d’avis sur Google ? Dites-nous vos techniques !